愛德曼公司信任度調查報告

愛德曼公司信任度調查報告





愛德曼公司信任度調查概覽

第十一次年度研究;涵蓋5大洲23國5075名被調查者;年齡范圍為25歲至64歲;大學教育程度;各國各年齡段中傢庭可支配收入居於前25%的階層;報告對新聞傳播、商業咨詢和公共政策有重大影響。





愛德曼公司信任度調查回顧

2010年:在當前的商業活動中,信任至關重要。

2009年:商界必須和政府合作,以重建信任。

2008年:年輕的影響者更容易在商業活動中建立信任。

2007年:商界比政府和媒體更受信任。

2006年:“近似我的人”是容易受到信賴的消息人。

2005年:信任從權威人士向同輩轉移。

2004年:在歐洲的美國公司遭遇信任流失。

2003年:媒體比廣告更受信任。

2002年:首席執行官們光環褪去。

2001年:非政府組織影響上升。





信任度的變化改變瞭世界的重心





你在多大程度上相信機構在正確行事?

自左起,分別為非政府組織(NGO)、商業機構(Business)、政府機構(Government)、媒體(Media)。



從全球范圍看,對機構的信任度都有上升。





你在多大程度上相聯毅家電生活館|台中電器行|台中電器行推薦信商業機構在正確行事?

自左起,分別為相信(Truster)、中立(Neutral)、不相信(Distruster)。



商業機構在各新興市場獲得壓倒性的信任。

商業機構在美國的受信任程度下降,僅比俄羅斯高5個百分點。



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你在多大程度上相信政府機構在正確行事?

自左起,分別為相信(Truster)、中立(Neutral)、不相信(Distruster)。

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在中國和巴西,對政府機構的信任迅速聯毅家電生活館|台中南屯家電行|台中南屯家電行推薦上升。

在美國,政府機構的受信任程度下降,已接近俄羅斯的水平。





你在多大程度上相信媒體機構在正確行事?

自左起,分別為相信(Truster)、中立(Neutral)、不相信(Distruster)。



發達市場更不信任媒體。





你在多大程度上相信非政府組織在正確行事?

你在多大程度上相信商業機構在正確行事?



在新興市場,非政府機構的受信任程度和商業機構接近;在發達市場,前者比後者更受信任。





各國的信任度指數。

一國的綜合評分是取自對該國商業、政府、非政府、媒體等機構評分的平均值。







美國的信任度指數下降,而金磚四國(巴西、俄羅斯、印度和中國)的綜合評分持穩。





2008年至2011年間美國的機構信任度(商業機構、政府機構、媒體、非政府組織)。



2011年,美國的信任度指數下降,重演瞭2008年至2009年間信任流失的歷史。

在美國,對商業、政府、非政府、媒體機構的信任都發生下降,美國是唯一出現信任全盤流失的國傢。





在總部設在以下各國的公司中,你在多大程度上相信其在正確行事?



總部設在巴西、俄羅斯、印度和中國的公司,受到信任的程度上升。其中,總部在中國的公司,受信任程度最高。





你在多大程度上相信以下行業在正確行事?

全球范圍內的行業信任度。



受信任程度的行業分佈上,技術行業最高,汽車行業復蘇,金融行業墊底。



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你在多大程度上相信以下行業在正確行事?

行業信任度的年度與國別比較。



金融危機之後,銀行在美國再難挽回信任,而技術行業的受信任程度在全球范圍內領先。最近兩年中,汽車行業的受信任度在美國和中國出現回升。





商業與社會



共同的價值觀





以下各項因素對公司聲譽的影響有多大?



質量保證、透明度、信譽、員工福利對公司聲譽影響最大。





公司為股東創造價值的同時,應該有利於社會,甚至有時要犧牲股東的一些利益。

政府應該監管公司行為,促使商業活動符合社會責任。



要求商業機構貢獻社會的期望上升





信任的藍圖



未來的新路





如果你從以下幾類人那裡獲得關於某一公司的信息,你會在多大程度上相信這一信息?



對權威人士的信任度上升,其中首席執行官的受信任度上升最為明顯。“近似自己的人”的受信任度下降,其中間地位被有資質的消息人取代。





若要瞭解關於某一公司的信息,你最先嘗試的渠道是什麼?其次呢?



搜索引擎是第一信息來源,網絡新聞居於其次。





在傳播特定公司的信息時,你通常要聽幾次才會相信這信息可能是真的?



重復行為可以增加信任度





在傳播特定公司的信息時,你通常要聽幾次才會相信這信息可能是真的?

一傢不受信任的公司,57%的人聽到有關的負面消息一到兩次會相信,15%的人聽到有關的正面消息一到兩次會相信。

一傢受信任的公司,25%的人聽到有關的負面消息一到兩次會相信,51%的人聽到有關的正面消息一到兩次會相信。

信任度可以保護公司的聲譽





結論

商業機構必須將利潤、目標和社會福利相聯合。

當前的媒體環境和懷疑主義,呼喚多元的聲音和信息渠道。

對權威和責任的期望,為企業領導者提出瞭新的要求。

信任是保護性的力量,可產生明確的利益,而信任的缺乏是變革的障礙。





信任的變遷





資料來源:http://www.edelman.com/trust/2011/


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