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愛德曼公司信任度調查報告

愛德曼公司信任度調查報告





愛德曼公司信任度調查概覽

第十一次年度研究；涵蓋5大洲23國5075名被調查者；年齡范圍為25歲至64歲；大學教育程度；各國各年齡段中傢庭可支配收入居於前25%的階層；報告對新聞傳播、商業咨詢和公共政策有重大影響。





愛德曼公司信任度調查回顧

2010年：在當前的商業活動中，信任至關重要。

2009年：商界必須和政府合作，以重建信任。

2008年：年輕的影響者更容易在商業活動中建立信任。

2007年：商界比政府和媒體更受信任。

2006年：“近似我的人”是容易受到信賴的消息人。

2005年：信任從權威人士向同輩轉移。

2004年：在歐洲的美國公司遭遇信任流失。

2003年：媒體比廣告更受信任。

2002年：首席執行官們光環褪去。

2001年：非政府組織影響上升。





信任度的變化改變瞭世界的重心





你在多大程度上相信機構在正確行事？

自左起，分別為非政府組織（NGO）、商業機構（Business）、政府機構（Government）、媒體（Media）。



從全球范圍看，對機構的信任度都有上升。





你在多大程度上相聯毅家電生活館｜台中電器行｜台中電器行推薦信商業機構在正確行事？

自左起，分別為相信（Truster）、中立（Neutral）、不相信（Distruster）。



商業機構在各新興市場獲得壓倒性的信任。

商業機構在美國的受信任程度下降，僅比俄羅斯高5個百分點。



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你在多大程度上相信政府機構在正確行事？

自左起，分別為相信（Truster）、中立（Neutral）、不相信（Distruster）。

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在中國和巴西，對政府機構的信任迅速聯毅家電生活館｜台中南屯家電行｜台中南屯家電行推薦上升。

在美國，政府機構的受信任程度下降，已接近俄羅斯的水平。





你在多大程度上相信媒體機構在正確行事？

自左起，分別為相信（Truster）、中立（Neutral）、不相信（Distruster）。



發達市場更不信任媒體。





你在多大程度上相信非政府組織在正確行事？

你在多大程度上相信商業機構在正確行事？



在新興市場，非政府機構的受信任程度和商業機構接近；在發達市場，前者比後者更受信任。





各國的信任度指數。

一國的綜合評分是取自對該國商業、政府、非政府、媒體等機構評分的平均值。







美國的信任度指數下降，而金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）的綜合評分持穩。





2008年至2011年間美國的機構信任度（商業機構、政府機構、媒體、非政府組織）。



2011年，美國的信任度指數下降，重演瞭2008年至2009年間信任流失的歷史。

在美國，對商業、政府、非政府、媒體機構的信任都發生下降，美國是唯一出現信任全盤流失的國傢。





在總部設在以下各國的公司中，你在多大程度上相信其在正確行事？



總部設在巴西、俄羅斯、印度和中國的公司，受到信任的程度上升。其中，總部在中國的公司，受信任程度最高。





你在多大程度上相信以下行業在正確行事？

全球范圍內的行業信任度。



受信任程度的行業分佈上，技術行業最高，汽車行業復蘇，金融行業墊底。



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你在多大程度上相信以下行業在正確行事？

行業信任度的年度與國別比較。



金融危機之後，銀行在美國再難挽回信任，而技術行業的受信任程度在全球范圍內領先。最近兩年中，汽車行業的受信任度在美國和中國出現回升。





商業與社會



共同的價值觀





以下各項因素對公司聲譽的影響有多大？



質量保證、透明度、信譽、員工福利對公司聲譽影響最大。





公司為股東創造價值的同時，應該有利於社會，甚至有時要犧牲股東的一些利益。

政府應該監管公司行為，促使商業活動符合社會責任。



要求商業機構貢獻社會的期望上升





信任的藍圖



未來的新路





如果你從以下幾類人那裡獲得關於某一公司的信息，你會在多大程度上相信這一信息？



對權威人士的信任度上升，其中首席執行官的受信任度上升最為明顯。“近似自己的人”的受信任度下降，其中間地位被有資質的消息人取代。





若要瞭解關於某一公司的信息，你最先嘗試的渠道是什麼？其次呢？



搜索引擎是第一信息來源，網絡新聞居於其次。





在傳播特定公司的信息時，你通常要聽幾次才會相信這信息可能是真的？



重復行為可以增加信任度





在傳播特定公司的信息時，你通常要聽幾次才會相信這信息可能是真的？

一傢不受信任的公司，57%的人聽到有關的負面消息一到兩次會相信，15%的人聽到有關的正面消息一到兩次會相信。

一傢受信任的公司，25%的人聽到有關的負面消息一到兩次會相信，51%的人聽到有關的正面消息一到兩次會相信。

信任度可以保護公司的聲譽





結論

商業機構必須將利潤、目標和社會福利相聯合。

當前的媒體環境和懷疑主義，呼喚多元的聲音和信息渠道。

對權威和責任的期望，為企業領導者提出瞭新的要求。

信任是保護性的力量，可產生明確的利益，而信任的缺乏是變革的障礙。





信任的變遷





資料來源：http://www.edelman.com/trust/2011/

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